ページアクセスを活用したサポート案内

この記事について

「FAQページを何度も見ている人に、サポート窓口を案内したい」「特定の機能ページを見た人に、関連資料を送りたい」

HubSpotのトラッキング機能とワークフローを組み合わせることで、Webサイトの閲覧行動に基づいた自動案内を実現できます。

ページアクセストリガーの仕組み

HubSpotでは、トラッキングコードが設置されたWebサイトでの閲覧履歴を記録し、ワークフローのトリガーとして活用できます。

記録される情報

トリガー設定の条件

ワークフローでページ閲覧をトリガーにする場合、以下の条件を設定できます。

• ページURL: 特定のURLを含む/一致する
• 閲覧回数: ○回以上閲覧
• 閲覧日時: 過去○日以内に閲覧

実装パターン

パターン1: サポートページ閲覧者へのフォロー

FAQやヘルプページを複数回閲覧している人に、サポート窓口を案内します。

設定のポイント:

1. URL条件: /support/ や /help/ など、サポート関連ページに共通するパスで指定
2. 閲覧回数: 1回だけでは誤検知が多いため、3回以上など複数回を条件に
3. 除外条件: 既にサポートチケット対応中の人は除外

パターン2: 機能ページ閲覧者への資料送付

特定の機能や製品ページを閲覧した人に、関連資料を送付します。

パターン3: 料金ページ閲覧者への営業フォロー

料金ページを閲覧した人は検討度が高いと判断し、営業担当に通知します。

複合条件の活用

ページ閲覧だけでなく、他の条件と組み合わせることで、より精度の高いターゲティングが可能です。

閲覧 × プロパティの組み合わせ

閲覧 × 取引の組み合わせ

設定手順

1. トラッキングコードの設置確認

ページ閲覧をトリガーにするには、対象ページにHubSpotトラッキングコードが設置されている必要があります。

確認方法:

• HubSpot管理画面 → 設定 → トラッキングコード
• 対象サイトがトラッキング対象に含まれているか確認

2. ワークフローの作成

1. オートメーション → ワークフロー → 新規作成
2. 「コンタクトベース」を選択
3. トリガー設定で「ページビュー」を選択
4. URL条件と回数を設定

3. 条件分岐の設定

必要に応じて、コンタクトプロパティや取引情報での分岐を追加します。

4. アクションの設定

• メール送信
• Slack通知
• タスク作成
• プロパティ更新

注意点

Cookieとトラッキングの制限

ページ閲覧のトラッキングは、ブラウザのCookieに依存します。

注意すべき点:

• シークレットモードでは追跡できない
• Cookie同意を拒否した訪問者は追跡できない
• 異なるデバイス間の行動は紐づかない

既知のコンタクトのみ対象

ワークフローのトリガーとして使えるのは、HubSpotで既にコンタクトとして認識されている人のみです。

コンタクトとして認識される条件:

• フォームを送信した
• メールのリンクをクリックした
• チャットで会話した

メール配信頻度の管理

ページ閲覧のたびにメールを送ると、配信過多になる可能性があります。

対策:

• ワークフローの再登録設定を適切に管理
• 同じメールは一定期間送らない設定を追加
• 抑制リストを活用

まとめ

ページアクセスを活用したサポート案内のポイントをまとめます。

• 閲覧パターンを定義: どのページの閲覧が何を意味するか整理
• 複合条件で精度向上: プロパティや取引情報と組み合わせる
• 適切なアクション設計: 閲覧内容に応じた案内を準備
• 配信頻度の管理: 過剰な配信を防ぐ設定を忘れずに

Webサイトの閲覧行動を活かして、顧客が求めている情報を適切なタイミングで届けましょう。